A l’instar des compagnies aériennes, il se peut que nos prix varient selon divers critères : délai entre la réservation et le jour du départ, forte demande, capacité parking…

Plus vous stationnez longtemps, moins le prix de la journée de stationnement supplémentaire est élevé. A titre d’exemple, la première journée coûte en moyenne 30€, alors qu’une semaine entière de stationnement coûte en moyenne 80€ (selon les zones).

Il vous attendra au point de rendez-vous précisé dans les emails et SMS que vous avez reçus de notre part (suite à votre paiement puis la veille ou le jour de votre départ).

Vous trouverez les horaires d’ouverture de notre service pour chaque gare et aéroport sur notre page d’accueil.

Le point de rendez-vous est précisé dans les emails et SMS que vous avez reçus de notre part (suite à votre paiement, puis la veille ou le jour de votre départ).

Lorsque vous effectuez votre réservation en ligne, indiquez les informations du conducteur de l’aller.

Il est recommandé de réserver avant 18h la veille pour s’assurer qu’un voiturier et une place de parking sont disponibles au moment où vous le souhaitez.
Si notre site affiche complet, n’hésitez pas à renseigner votre email et numéro de téléphone dans le module prévu à cet effet, ou contactez.

Oui pour tout départ dans plus de 48h. Vous bénéficierez ainsi des meilleurs tarifs et “sécurisez” une place de parking.
N’oubliez pas de nous communiquer ensuite vos horaires dès que possible, et au maximum 48h avant votre départ.
Via l’app ou le site : rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes réservations », puis cliquez sur « Modifier ».
Via notre service client, par email à aeroparking91@gmail.com ou au 07 50 19 99 62.

L’avis de verbalisation entier scanné ou photographié en entier et de manière parfaitement lisible
La notice de paiement jointe
Nous procéderons à une vérification des date/heure de verbalisation, immatriculation du véhicule et heure/date de prise en charge du véhicule par AeroParking, afin de déterminer notre responsabilité.
Une fois la responsabilité d’AeroParking établie, nous engagerons les démarches nécessaires au règlement de l’amende (et de l’éventuel retrait de point) et vous ferons parvenir les documents en attestant.
NB : l’envoi direct d’un avis de verbalisation au propriétaire du véhicule concerne une vidéo-verbalisation par caméra ou radar. N’étant pas notifié de l’infraction en amont de cet envoi, AeroParking ne pourra être tenu responsable d’un manque d’information préalable à cet égard.

Nous proposons, sur certaines zones, d’effectuer votre plein d’essence à votre place pendant votre voyage. Cette option est proposée au tarif de 14 € (hors coût de l’essence).
Pour en bénéficier, ajoutez l’option ‘plein d’essence’ à l’étape “Options”, lors de votre réservation en ligne. Nous vous enverrons ensuite un mail avec toutes les pièces justificatives, et un lien vers un module de paiement en ligne sécurisé pour régler les frais d’essence.

Au départ de certaines zones, vous avez la possibilité de récupérer votre voiture sur un lieu différent lors de la restitution.
La disponibilité de cette option vous est indiquée lors de votre réservation.
Il suffit de renseigner un lieu de retour différent sur notre formulaire lorsque vous réservez : vous aurez la liste des lieux disponibles en fonction de votre lieu de départ.

En complément de son service voiturier-parking, AeroParking propose à ses clients diverses options d’entretien et de révision comme le lavage du véhicule. Cette option est confiée à un prestataire extérieur.

La prestation comprend :

Le contrôle des véhicules avec une prise de photo avant/après
Le démoustiquage, shampouinage, rinçage et séchage extérieur du véhicule
Le dépoussiérage, l’aspiration, le brossage, l’humidification des plastiques, la désodorisation et le séchage de l’intérieur du véhicule et du coffre
La fourniture des produits de nettoyage et des consommables (chiffons,…)
La fourniture et l’entretien des équipements nécessaires à la prestation (aspirateur, compresseur, chiffons…)
La prestation exclut les tâches incrustées dans les tissus, le retrait des poils d’animaux ainsi que les résidus de sable ne pouvant être éliminés avec le lavage décrit ci-après.

Lavage intérieur :

Nettoyage et le séchage des vitres (pare brise et lunette arrière)
Passage de produit nettoyant et le séchage complet du tableau de bord et des éléments intérieurs (volant, écran, compteur, console centrale, garniture de porte …)
Nettoyage du montant des portières et du coffre
Aspiration des sièges, moquette, coffre, tapis, plage arrière, vides poches et dessous des sièges
Élimination de tous les déchets
La désodorisation de l’habitacle
Lavage extérieur :

Nettoyage (shampouinage, le rinçage et le séchage) complet de la carrosserie du toit jusqu’au bas de caisse y compris tâches de goudron, fientes de pigeons…
Nettoyage externe des jantes
Nettoyage des rétroviseurs intérieurs et extérieurs, optiques AV et AR
Nettoyage des vitres (pare brise lunette arrière (extérieur)
Contrôle qualité :

Avant d’effectuer un lavage, le véhicule fait l’objet d’une série de clichés faisant apparaître l’intérieur et l’extérieur du véhicule dans son intégralité. Il en est de même une fois l’intervention terminée et le véhicule sec
Toute réclamation quant au résultat de la prestation effectuée doit être signifiée au voiturier lors de la restitution du véhicule.
Comment fonctionne l’option “Recharge électrique” ?
Nous proposons, sur certaines zones, d’effectuer la recharge de votre véhicule 100% électrique à votre place pendant votre voyage. Cette option est proposée au tarif de 16 € (hors coût de l’électricité, qui vous sera facturée à prix coûtant (0,658 €/ kwh)).
La charge du véhicule est garantie à 80% max.
Pour en bénéficier, ajoutez l’option ‘recharge électrique’ à l’étape “Options”, lors de votre réservation en ligne. Nous vous enverrons ensuite un mail avec toutes les pièces justificatives, et un lien vers un module de paiement en ligne sécurisé pour régler les frais d’électricité.
En cas de commande de l’option « recharge électrique » pour tout véhicule qui ne serait pas 100% électrique, les frais de service de 16 € TTC ne pourront donner lieu à un remboursement ou à un dédommagement.
En cas de commande de l’option « recharge électrique » pour un véhicule dont le mode sentinelle est actif, nous ne pourrons garantir une recharge à 80% lors de la restitution de celui-ci dû au déchargement lié à l’utilisation du mode sentinelle.
Comment fonctionne l’option « remplacement de pare-brise »
En complément de son service voiturier-parking, AeroParking propose à ses clients diverses options d’entretien et de révision comme le remplacement de votre pare-brise.
Nous proposons, sur certaines zones, d’effectuer le remplacement de votre pare-brise à votre place pendant votre voyage. Cette option est proposée au tarif de 14 € et sans frais supplémentaire.
Frais 100% pris en charge par votre assurance (hors prix de l’option)
Pour en bénéficier, ajoutez l’option ‘remplacement pare-brise’ à l’étape “Options”, lors de votre réservation en ligne.
Une fois votre réservation effectuée, notre partenaire Renov’Pare-brise vous contactera afin de vous demander les informations nécessaires au bon déroulement de la prestation.
Le Service après vente est assuré par Renov’Pare-brise

En cas de contrôle de police lors de la prise en charge du voiturier, si celui-ci devait être verbalisé pour non présentation immédiate des papiers, AEROPARKING se garde le droit de vous demander une compensation financière. Par ailleurs, il vous sera demandé de faire toute diligence pour présenter les papiers du véhicule dans le délai de 5 jours auprès de tout service de police ou de gendarmerie.

En réservant pour un horaire donné de prise en charge, vous vous engagez à respecter cet horaire.
A l’aller : indiquez-nous dès que possible votre horaire d’arrivée réel, via l’app ou en contactant votre voiturier. Si vous avez moins de 30 minutes d’avance/retard, nous assurons la présence de votre voiturier. Sinon, nous ferons de notre mieux pour vous prendre en charge sous réserve de disponibilité, mais des frais de modification pourront vous être facturés.
Au retour : nous suivons en temps réel l’heure d’arrivée de votre vol ou train. Une fois arrivé, indiquez-le nous via l’app ou contactez votre voiturier.

Même si votre voiturier suit en temps réel votre arrivée grâce à votre numéro de vol/train, il est préférable de contacter l’équipe opérationnelle au 07 50 19 99 62.
En cas de retard du train ou du vol retour AEROPARKING s’engage à faire son possible pour restituer le véhicule du client à l’heure souhaitée sans surcout pendant nos heures d’ouverture (de 5h à minuit). En dehors de ces horaires, AEROPARKING se réserve le droit d’appliquer des frais supplémentaires.

Contactez le 07 50 19 99 62 depuis le numéro de téléphone portable que vous avez renseigné lors de votre réservation.
Vous pouvez uniquement le contacter jusqu’à 2h avant et après vos horaires de prise en charge et de retour prévus.
En cas de difficulté, contactez le service client au 07 50 19 99 62.

Notre service client est à votre disposition pour tout complément d’information au 07 50 19 99 62 :

Du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h00.

Sur votre compte client : rubrique “Mes réservations”, puis cliquez sur “Annuler” dans la réservation en question.
Via le service client par email à aeroparking91@gmail.com ou par téléphone au 07 50 19 99 62.
Si vous avez souscrit à l’assurance annulation : votre réservation est intégralement remboursée pour toute annulation ayant lieu jusqu’à 24h avant le départ et est remboursée sous forme d’avoir valable 1 an, avec retenue de 15€ pour toute annulation entre 12 et 24h avant le départ.
Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation : aucun remboursement possible en cas d’annulation quel que soit le délai de prévenance.
Si vous avez réservé sur un site partenaire, les conditions d’annulation sont celles du partenaire en question.
Si votre entreprise a signé un contrat AeroParking Business, des conditions de remboursement spécifiques peuvent s’appliquer.
Les réservations validées avec une carte de TotalEnergies ne peuvent ni être remboursées ni faire l’objet d’un avoir en cas d’annulation.

Lors de la prise en charge de votre véhicule, le voiturier doit valider celle-ci sur son application. Cela déclenche l’envoi d’un SMS automatique vous confirmant que nous avons bien pris en charge votre voiture.
Il connaît votre nom et prénom.
Vous l’avez au téléphone 15 minutes avant la prise en charge.

Votre véhicule sera stationné dans l’un de nos parkings privés, fermés, sécurisés et à accès réglementé.
Par ailleurs, les clés de votre voiture sont stockées dans un coffre-fort pendant toute la durée de votre séjour.

En cas d’incident avéré, nous travaillons depuis notre création avec un assureur d’envergure nationale, MMA Assurances, et disposons d’une couverture tous risques pour votre véhicule. Nous nous engageons à traiter votre demande dans des délais réduits et les meilleures conditions. Afin de satisfaire au mieux nos clients en cas de sinistre, nous avons mis en place un processus vous permettant de signaler aussi simplement que possible un éventuel sinistre lorsque vous récupérez votre véhicule. Cependant, Aero Parking demande un dépôt de garantie pour chaque sinistre déclaré avant tout traitement par nos services.
Ce dépôt de garantie de 20 € n’a pour unique but que de protéger la société Ector d’éventuels abus qui pourraient être tentés à son encontre, même si nous ne remettons pas en cause la bonne foi de l’immense majorité de nos clients. En effet, dans 98% des cas, lors de la déclaration d’un sinistre, nous retrouvons les points de contestation sur les clichés réalisés par votre voiturier lors de la prise en charge du véhicule. De la même manière, notre assureur relève régulièrement de nombreux cas de tentatives de fraude de la part de certains clients peu scrupuleux. Ces derniers demandent de prendre en charge des dégâts pour des sommes très élevées, alors que les états des lieux détaillés, réalisées lors de la prise en charge, attestent de leur présence lorsque la voiture nous est confiée.
Ce dépôt n’est jamais encaissé par la suite, sauf dans un seul cas : si le point de contestation est visible sur l’état des lieux réalisé par votre voiturier lors de la prise en charge de votre véhicule, que nous vous envoyons alors en intégralité. Dans tous les autres cas, nous ne prélevons pas le dépôt de garantie.